Optimaliseer je klantenservice met Watermelon Messenger

 Het landschap van klantcontact kan een chaos zijn. Continu switchen van je Facebook Messenger inbox, naar je e-mail inbox, naar je Livechat berichten. Wij scheppen orde in deze chaos. Met Watermelon Messenger integreer je al je klantenservice kanalen zodat je één overzicht hebt waar al je communicatie plaatsvindt. Zo ontvang je Facebook Messenger, Livechat, Mail en Telegram in één overzicht. Optimaliseer je klantenservice verder met de chatbot of de suggestiebot om snel en eenvoudig vragen te beantwoorden van je klanten. 

 

Kanalen2-watermelon-messenger

Product

Al je accounts in één overzicht 

Creëer een duidelijk overzicht van al je binnenkomende berichten van klanten via Facebook Messenger, Livechat, Telegram en je e-mailaccounts. Koppel al deze kanalen aan Watermelon Messenger en je vindt in het Watermelon Dashboard een overzicht van alle vragen. Geen geswitch meer tussen de verschillende kanalen, maar één overzicht met alle berichten.  

Hierdoor heb je alle contactinformatie op één plek en kun je eenvoudig tags hangen aan gesprekken en notities bij een klant schrijven. Hierdoor hebben andere collega’s alle belangrijke informatie bij de hand wanneer je het gesprek doorschakelt naar een collega. Krijg notificaties van inkomende berichten, zodat geen enkele vraag onbeantwoord blijft. Optimaliseer je klantenservice en de samenwerking tussen collega’s met al je accounts in één overzicht in Watermelon Messenger. 

Meer over dit product Account aanmaken

 

Beantwoord vragen sneller met de suggestiebot 

Zet kunstmatige intelligentie in om sneller antwoord te kunnen geven op klantvragen om zo je klantenservice te optimaliseren. Probeer de suggestiebot wanneer je nog niet wilt dat er automatisch antwoord wordt gegeven op de klantvragen. De suggestiebot geeft antwoordsuggesties aan de klantenservice medewerker. Door de vooraf ingestelde suggesties wordt het eenvoudiger voor de klantenservice medewerker om antwoord te geven en kunnen vragen sneller beantwoord worden.

De medewerker kiest zelf de suggestie die het beste past bij de vraag. Deze suggesties worden door jou zelf ingesteld in ons systeem, tevens blijft het altijd mogelijk voor de medewerker om zelf een antwoord te geven. Door de suggestiebot kunnen de medewerkers de binnenkomende vragen sneller beantwoorden dankzij onze slimme suggesties!  

Meer over dit product Account aanmaken

 

Product
Product

Introduceer de chatbot als nieuwe medewerker

Met onze chatbot kun je een volledig gepersonaliseerde tool inzetten op je website of favoriete kanalen, zoals Facebook Messenger of Telegram. Deze unieke kunstmatige intelligentie maakt het mogelijk om in gesprek te gaan met klanten en eenvoudig, snel en automatisch te beantwoorden. Hierdoor houden de klantenservice medewerkers meer tijd over voor lastige vragen. 

Ook kun je instellen hoe je chatbot reageert op scheldwoorden als hij de vraag van de klant niet snapt. Wanneer je chatbot het antwoord niet weet, stuurt de chatbot het gesprek door naar een klantenservice medewerker. Hierdoor voorkom je dat de vraag van de klant onbeantwoord blijft en wordt de klant alsnog goed goed geholpen. Met de chatbot van Watermelon Messenger is je klantenservice altijd bereikbaar. 24 uur per dag, zeven dagen per week. 

Meer over dit product Account aanmaken

Start gratis met Watermelon!

3-minuten inrichten, probeer Watermelon Messenger tot wel 2 gebruikers gratis zo lang je wilt. Geen betaalgegevens nodig.