Customer success manager

Customer success manager

Je werkt in: 

Utrecht

Uren per week: 

40

Werk/denkniveau: 

HBO / WO

Startdatum:

Per direct

Als customer success manager bij Watermelon Messenger heb je maar één doel: zorgen dat de klant alles uit Watermelon Messenger haalt. Jij signaleert verbeterpunten in het dashboard en zorgt dat de customer journey gemaakt én geoptimaliseerd wordt. Daarnaast zorg je ervoor dat het onboarding proces van nieuwe klanten soepel verloopt en dat je de klanten op het juiste moment nurtured, zodat onze klanten blij zijn én blij blijven. 

Jouw focus

‘’Ik zorg er voor dat bedrijven, ondernemers en klantenservice medewerkers optimaal gebruik maken van Watermelon Messenger, waardoor zij de beste klantenservice kunnen bieden aan klanten.” 

Jouw taken

  • Je bent onze Watermelon Messenger expert. Jij bent altijd up-to-date over de laatste updates, test de updates en stuurt collega’s aan om ook updates te testen. 
  • Je meet ieder proces binnen de customer journey, bijvoorbeeld door survey’s of andere tools waarmee je het gedrag van de klant kan meten.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Heeft een klant een tip of een vraag? Jij staat de klant graag te woord! 
  • Je vindt het een leuke uitdaging om samen met het klangerichte team de afdeling steeds meer vorm te geven en bij te dragen aan de groei van het bedrijf.
  • Jij bent de gateway tussen onze technische kant en de klant. Heeft de klant een suggestie voor het systeem? Dan weet jij dat perfect te vertalen naar een technische aanpassing zodat het binnen een week is gerealiseerd. 
  • Alles wat je doet en bepaalt doe je op basis van data. Je bent dus echt een data driven ninja en weet hoe je dit mooi kunt visualiseren. 

Wie ben jij?

  • Je hebt een HBO / WO werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een servicegerichte rol.   
  • Je bent gedreven en een snelle leerling.
  • Je hebt een no nonsense, hands-on mentaliteit 😉.
  • Je bent strategisch en kunt goed overzicht houden. 
  • Je hebt een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid. 
  • Je ambities doen niet onder voor die van je collega’s.
  • Je kunt uitstekend zelfstandig werken en weet wat er moet gebeuren.

Wat wij je bieden

  • Een goed salaris.
  • De mogelijkheid om onze customer success strategie te optimaliseren en uit te voeren.
  • De kans om actief mee te bouwen aan een snelgroeiende start up met internationale ambities. 
  • Een jong team waar een gezellige werksfeer hangt.
  • Alle vrijheid om je creativiteit de vrije loop te laten.
  • Substantiële doorgroeimogelijkheden.

Over Watermelon Messenger

Werken bij Watermelon is een uitdaging, daar zijn we eerlijk over. Maar het betekent ook dat je elke dag iets nieuws leert en samen met het team voor het beste resultaat gaat. Geen enkele dag is hetzelfde maar jij bent wel helemaal in control over je werk én je carrière bij Watermelon. Werk jij graag in een omgeving waar je kennis en expertise gewaardeerd wordt? Wil jij er zeker van zijn dat je collega’s staan te springen om jouw bijdrage? Solliciteer dan bij Watermelon en werk samen met ons aan het beste klantcontactsysteem van Nederland.

Watermelon Messenger in het nieuws

De jonge ondernemers van 2017 (NOS)

Watermelon Messenger is back! (Vance)

Watermelon beste jonge ondernemers van 2016 (Sprout)

 

Solliciteren






Upload je CV

Upload je motivatiebrief